CONCEPTOS BASICOS

Conceptos Básicos

Logística de reversa: comprende las devoluciones, anulaciones, canjes y reutilización de embalajes. Es decir, abarca el complejo manejo de los productos que por diversos motivos son devueltos

El retorno al centro de Distribución, de los pedidos anulados y devoluciones de mercadería, por cambios de presentación, vencimientos u otros motivos, constituye toda una Operación Logística. 

Las devoluciones no deben  superan el 5% de las ventas. Estas se  consideran en la mayoría de los casos como un problema secundario debido a que solamente una pequeña fracción de los productos es devuelta. Por ello, es importante la optimización de los procesos con estrategias que ayudarán a disminuir estos indicadores.

Si los pedidos por algún motivo no pueden ser entregados, deben ser regresados al mismo centro de Distribución para ser enviados al día siguiente o en las fechas que se indiquen, evitando así perder la venta. Asimismo, dichas devoluciones seguirán un estricto control de calidad, en base a las especificaciones que se otorguen, para ingresarlas a inventario ó designarlas a Destrucción ó reproceso.

Para tener un control adecuado en el manejo de las devoluciones es importante el desarrollo de indicadores de gestión, porque gracias a estos se logrará una optimización en todos los procesos.

MANEJO DE DEVOLUCIONES.

Condiciones Generales

Al elaborar la nota contable que ampara la devolución se afecta automáticamente, tanto el inventario como la cuenta por pagar al proveedor.

La recolección oportuna de las devoluciones agiliza el nuevo trámite de nuevas órdenes de compra.

Se efectuaran en empaques excepto cuando se trate de averías o sobrantes al terminar una temporada o cuando el proveedor autoriza.

Los procesos logísticos están diseñados principalmente para un flujo unidireccional de productos, es decir, de proveedores a clientes, las devoluciones pueden tener un impacto importante en el costo logístico total. Para la Logística este es un tema que no debe ser subestimado. Para ello se deben  diseñar procesos con estándares en el manejo de las devoluciones lo que redunda en una minimización de los costos.

1.  Gestión de los retornos de los clientes:

 Seleccionar y clasificar los productos.

 Controlar administrativamente. 

·         Cantidades

·          Precios

·         Acondicionar los productos recuperables

·         Entrada de stock

·         Desecho: reciclar o destruir

2.  Circuito devoluciones industriales de  alimentación:

      Procedimiento y operativa:

       Vendedor

       Operador Logístico

       Cliente

       Delegación de ventas y logística

       Documento utilizado

       Central

3. Mercancía en perfecto estado.

      Cada devolución será anunciada al proveedor:

Llamada telefónica
Correo electrónico
Indicando:
El motivo
cantidad

4. Devolución de averías.

Las averías solo podrán devolverse cuando exista un acuerdo con el proveedor El proveedor acepta recoger y/o recibir los productos averiados.

Si las averías no son recogidas por el proveedor en las dos siguientes entregas de mercancía el comerciante las entregara a otro entidad  de beneficencia si son aprovechables en caso contrario serán desechas o destruidas.

5. Reposición de mercancías

Se denomina mercancía equivalente aquella idéntica o similar a la que fue comprada o fue objeto de reposición:

Mercancía Idéntica: es aquella igual en todos los aspectos y calidad, marca y prestigio comercial.

Mercancía Similar: es aquella que no es igual en todos los aspectos pero
presenta características próximas en especie y calidad

6. Reclamaciones sobre devoluciones

Copia del documento de devolución.

Copia del comprobante de pago documento en el que se indique el número de la nota, el código de concepto de la nota y su valor.