INTRODUCCION
Es importante reflexionar sobre varios conceptos de Logística Reversa, llegar a conclusiones sobre este y proponer las estrategias básicas para su éxito en cadenas de suministro inversa constituyendo una herramienta de incalculable valor para lograr un alto nivel de integración en la cadena y la preservación del medio ambiente.
Esto es lo que tratamos de dar en este pequeño pero importante documento. Adicionalmente mencionar algunas causas y por ende algunos tipos devoluciones.
DEVOLUCIONES
La devolución de un producto o el cambio por otro es un derecho que tiene un consumidor, cliente o comprador cuando por diversas razones no se ajusta a las clausulas pactadas, ya sea por:
• Razones comerciales
• Errores en el procesamiento de pedidos
• Garantía del fabricante
• Defectos o fallas de funcionamiento
• Averías en el transporte
Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y de pos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de canales de distribución reversos.
Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y políticas de la misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y le permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso.
Una devolución se puede realizar en cualquiera de los siguientes casos:
En algunos casos las empresas pactan no ejecutar devoluciones por sobrecostos, a cambio de esto conceden descuentos u otros medios de pago por ejemplo; importación de una tela muy fina donde en su transporte por alguna circunstancia sufrió un cambio en su calidad y la consecuencia es un producto imperfecto.
TIPOS DE DEVOLUCION
Devolución “Mercancía en perfecto estado” | Los productos frescos, refrigerados y congelados, deben ser recogidos por el proveedor tan pronto se le anuncie la devolución para evitar el deterioro de la mercancía o autorizar su destrucción o donación. Estos productos no son transportados por paqueteras ni tienen retorno en los vehículos de los operadores para evitar la contaminación de los vehículos y de los demás productos. |
Devolución de averías. | Este tipo de mercancía se relacionará en los puntos de venta por los empleados y la separarán por sublínea y proveedor en empaques sellados, certificando su contenido y visando con nombre, cédula y firma los documentos que amparan la devolución al proveedor. |
Devolución por fecha de vencimiento. | El producto debe ser recogido por el proveedor y cambiado por otro. |
Devolución por falta de almacenamiento del proveedor. | Acuerdo establecido para determinar quien asume sobrecosto del retorno de la mercancía a su lugar de origen. |
